2024年十年夜花费维权舆情热门：“柱子票”“提

国民网北京3月15日电 （记者杜燕飞）在3月15日举行的“3·15国际花费者权利日主题运动”上，中国花费者协会、国民网舆情数据核心、中国花费者杂志社独特梳理出2024年十年夜花费维权舆情热门，波及“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害花费者、演唱会“货错误板”“柱子票”影响花费休会、主动续费效劳“隐藏玄机”遭花费者吐槽、花费者质疑平台年夜数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”侵略花费者知情权、花费者自测曝光卫生巾尺寸尺度“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰花费者、“吃谷人”受骗上当难维权、租客受困“串串房”甲醛超标成绩、宠物花费中“礼拜宠”维权胶葛频现等花费维权凸起成绩。据先容，2024年，《花费者权利维护法实行条例》正式实施，有关部分多举动加年夜花费者权利维护力度、连续完美花费维权渠道，花费者的维权志愿、维权才能进一步晋升。交际平台上，网平易近曝光商家侵权成绩、分享依法维权实际阅历，大众合法保护本身正当权利的认识进一步晋升。局部变乱中的商家侵权行动反应出当下相干行业开展仍有待完美，裸露出花费维权“难点”，激发言论热议。一、“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害花费者社会影响力：91.8话题剖析：一些早教机构、健身房、剃头店、瑜伽馆等预支式花费范畴“老板跑路”激发的花费维权变乱中，“职业闭店人”群体遭到言论存眷。商家因运营不善而闭店，聘任“职业闭店人”参加扫尾任务，看似是给花费者供给了一条维权道路。但是，现实上这些“职业闭店人”抵消费者协商退还预支款等公道诉求不予回应，或是给出虚伪许诺，徒增花费者的维权本钱，乃至有的“职业闭店人”与“跑路商家”沆瀣一气，打起“割花费者韭菜”的歪心理，钻执法的空子，以实现非法目标。2024年以来，“职业闭店人收费十多少万找人背多少百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上彀络热搜榜，“职业闭店人”极年夜侵害了预支式花费贸易形式在花费者心中的信用，激发言论热议。2024年10月，北京市市场羁系局结合市公安局经侦总队转达袭击“职业闭店人”天下首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被破案考察，波及虚伪注销跟帮助虚伪注销等守法行动。2024年12月，国度市场监视治理总局颁布《公司注销治理实行措施》，为停止“职业闭店人”作歹、保护花费者权利增加主要轨制保证。言论等待，多方协力彻底破解“职业闭店人”乱象，标准预支式花费市场秩序，实在保护花费者合法权利。二、演唱会“货错误板”“柱子票”影响花费休会社会影响力：90.4话题剖析：2024年，有关演唱会花费休会欠安招致花费者维权赞扬类变乱屡次激发言论热议。如花费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”请求平台退一赔三、花费者花千元购置年夜张伟演唱会门票却看不到主屏幕等变乱中，花费者反应在购票时，平台上并未表明其地位可能存在遮挡等成绩，成果低价买来的票，现场现实不雅看后果却因视线被遮挡而年夜打扣头，过后维权时，又遭受主理方与票务公司相互推诿。别的，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春玉轮之都—IHMAO音乐嘉光阴等拼盘演唱会中，呈现了花费者赞扬在不雅看上演时原告知歌手因病不克不及退场，或是歌腕表演时长与预期不符等成绩，质疑主理方涉嫌“知情不报”或在宣扬进程中“有意误导”，招致歌迷乘兴而来、乘兴而归。演唱会市场炽热确当下，不雅众寻求现场休会却面对“柱子票”“货错误板”等危险，这无疑是抵消费者花费热忱的一种消耗。局部购票平台、主理方“不走心”的行动，给花费者形成欠安休会，乃至激发花费者对主理方虚伪宣扬的质疑。言论呐喊，“演唱会经济”走热确当下，市场等待高程度、有诚意的上演，主理方应以“物超所值”的花费休会回馈花费者。花费者如碰到演员声威变化、假唱、上演时长缩水等成绩，可保存证据，向相干部分赞扬告发，公道保护本身合法权利。三、主动续费效劳“隐藏玄机”遭花费者吐槽社会影响力：89.4话题剖析：2024年，“封闭主动续费仍被扣费”“倡议撤消强迫主动续费”“东西类APP主动续费撤消难”等话题每每激发言论存眷。新华网等媒体考察称，“常常找不到退订页面”“小字条目每每隐藏玄机”“进坑轻易出坑难”等成为APP主动续费花费休会方面网平易近吐槽的重点。言论以为，主动续费功效原是一本“好经”，花费者能以更划算的价钱获取会员效劳，商家也能借此增添用户黏性、进步平台红利才能。若商家在推广此类办法的进程中疏忽花费者的知情权、抉择权，以不良手腕引诱花费者开明，或是妨碍花费者封闭，无疑是“把好经念歪了”。别的，主动续费波及收集效劳供给商、利用市肆及付出平台等多个环节，续费政策纷歧也招致花费者休会欠安。2024年7月，《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》正式实施，对主动续费等新范畴新成绩作出了新划定，激发热议。言论期盼，条例相干划定可能尽快落实，让商家在主动续费范畴“无破绽可钻”。四、花费者质疑平台年夜数据“杀熟”社会影响力：84.4话题剖析：2024年以来，年夜数据“杀熟”遭花费者质疑变乱仍每每激发热议。这此中，相干平台平日以“时光差别、所在差别招致价钱浮动”“新用户有优惠”等来由，为其行动摆脱，但花费者并不承认。花费者以为，平台只是想凭仗其信息上风位置在年夜数据“杀熟”成绩上“蒙混过关”。多起变乱中，花费者反应在维权进程中，碰到渠道不疏通等成绩。平台客服针抵消费者的回应年夜多含混不清，给不出存在现实意思的处理计划，而花费者以诉讼方法维权又费时费劲，且囿于算法技巧壁垒，举证极为艰苦。怎样处理这一在出行、购物等范畴影响花费休会的成绩已成为当下花费者的重点关心之一。2024年宣布的《收集反不合法竞争暂行划定》《中华国民共跟国花费者权利维护法实行条例》等均对年夜数据“杀熟”提出了应答办法。2024年11月，中心网信办、工信部、公安部、市场羁系总局结合印发《对于发展“明朗·收集平台算法典范成绩管理”专项举动的告诉》，提出严禁应用算法实行年夜数据“杀熟”行动，并催促企业停止自查整改，进一步晋升算法保险才能。跟着相干执法法例逐渐完美，言论呐喊，平台应均衡好技巧翻新跟用户权利，推进“算法向善”，排除花费者对年夜数据“杀熟”的隐忧。五、羽绒成品“以丝代绒”侵沙巴体育投注入口略花费者知情权社会影响力：82.7话题剖析：2024年11月，《央视财经》报道局部网售廉价羽绒服存在“以丝代绒”造假的情形，有些直播间里的样品可能是真的，但花费者终极收到的，则可能是货错误板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，相干话题探讨中，羽绒成品含绒量虚标、及格证肆意变动等乱象，激发花费者质疑。对羽绒成品的现实品质，花费者直不雅上很难分辨。而且因为电商平台不明白的“羽丝/绒丝打扮”品类选项，局部商家便借此破绽将羽丝、绒丝打扮看成羽绒服品类上架贩卖，误导花费者。言论以为，呈现这类成绩，一方面是由于花费者缺少专业的检测手腕跟常识，且即使发明购置的廉价羽绒成品分歧格，追求专门机构检测认证的维权本钱也并非每团体都能蒙受；另一方面是由于一般处所羁系绝对滞后，给了非法商家无隙可乘。11月末，针对此类花费者聚焦的行业乱象，市场羁系总局对重点地域的重点成绩履行挂牌督办。针对相干运营主体的守法行动，处所羁系部分已采用牢固证据、查封拘留收禁、破案查处等办法，加年夜法律力度。中国羽绒产业协会也宣布了羽绒成品选开元游戏大厅官网购花费提醒。言论呐喊，等待连续加年夜对相干行业乱象的整肃力度，不要把花费者逼成质检员。六、花费者自测曝光卫生巾尺寸尺度“就低不就高”社会影响力：82.6话题剖析：2024年11月，有网平易近发文称其测试发明，高洁丝、七度空间、乐而雅等多款卫生巾现实长度与标示长度纷歧，存在“偷工减料”成绩，直言“谢绝女性产物乱来学”。不少网平易近效仿，并宣布丈量图片，称该成绩存在广泛性。尔后，局部媒体也宣布实在测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产物合乎国标划定的偏向尺度值”，但花费者并不承认。不少网平易近批驳品牌方“踩着国标上限出产”，质疑“为什么偏向值都是偏短的，pg电子娱乐试玩却不偏长的”，以为出产厂家以“国标”做捏词，侵略了花费者对商品信息的知情权。值得存眷的是，有花费者指出，除尺寸外，卫生巾范畴局部行业尺度另有缺掉，也有花费者对完美卫生巾的技巧指标提出倡议。对此，媒体呐喊，花费者对更严厉、过细的行业尺度的等待，须要失掉有关部分、相干单元的踊跃回应跟妥当处理。据《中国消息周刊》报道，国度尺度打算《卫生巾（护垫）》正在草拟，“会尽快地推出来，而后普遍地收罗看法”。言论以为，此番卫生巾“尺寸风云”是对相干出产企业的一次警示，尊敬跟正视花费者需要才是企业高品质开展的基本地点。七、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰花费者社会影响力：81.3话题剖析：2024年3月下旬，有网平易近发视频称，其退租江西玉山一处屋宇时，碰到房主提着探照灯逐寸检讨房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时光激发热议。网平易近以为，房主在租客退房时验收是其合法权利，但以超越屋宇畸形消耗的、严苛的来由向租客索要巨额抵偿金并分歧理。“提灯定损”变乱戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，类似案例也被金华、南京、深圳等地网平易近曝光，这在必定水平上反应出当下屋宇租赁市场定纷止争缺少无效威望的根据跟手腕。别的，剥削押金、强迫请求抵偿等情形也呈现在其余租赁关联中。如4月，一同花费者质疑“鑫盛租车”租车行因渺小划痕而扣除押金并请求抵偿的“提灯验车”变乱，也同样激发言论对怎样保证承租人权利的探讨。言论以为，“提灯定损”“提灯验车”等变乱的走热，是租赁市场花费者权利受损成绩的会合表现。这给行业各方带来警示，在增进租赁市场安康开展的进程中，还需进一步落实相干保证办法，实在保护承租人正当权利。八、“吃谷人”受骗上当难维权社会影响力：78.9话题剖析：“谷子”是时下不少年青花费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等范畴版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、破牌海报等周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年交际媒体有关“吃谷”“谷子”的互动量冲破11亿次，而有关“谷子”的价钱跟“谷圈”纷争的探讨也越来越多。一方面，不少花费者为了购置限量版或海内原版的“谷子”，抉择在交际平台拼团“吃谷”，由此发生的拼团团短跑路、花费者受骗等变乱时有产生。当“吃谷人”察觉受骗上当时，只能曝光账号发避雷帖、封禁代购的付出账号，很难真正挽回丧失。在交际平台上，不少“吃谷受骗”的“避雷帖”取得大批“点赞”，相干帖文中，有花费者曝光拼团团长欺骗金额达数十万元。另有一些花费者则转向电商平台“买谷”，但仍面对危险隐患。2024年2月，著名海内“谷子”代购网站“邪术商场”的海内经营商宣布停业，局部在该平台购物的花费者“钱货两空”，且面对跨境维权本钱高级窘境。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，一些非法分子引诱未成年人激动花费，乃至借机欺骗，激发家长担心。相干成绩惹起各方器重，2024年10月，公安部网安局宣布《此类“谷子”不克不及“吃”》的文章，提醒家长警戒“谷圈”欺骗。2024年12月，中消协宣布花费提醒称，未成年人要感性“吃谷”，严防花费圈套。言论呐喊，“谷子经济”走热确当下，花费者要感性意识“谷子”的代价，不自觉攀比跟风，不外度花费，警戒虚伪宣扬等花费圈套。别的，羁系部分应加年夜对买卖平台的羁系力度，袭击侵权行动。电商平台也应强化买卖羁系，袭击赝品跟欺骗，维护花费者权利。九、租客受困“串串房”甲醛超标成绩社会影响力：77.6话题剖析：2024年暑期，不少刚步入社会的结业生曝光，租房市场中存在一些房主廉价购置后以劣质资料创新低价出租的“串串房”，一旦租客入住此类屋宇，会见临甲醛超标招致身材不适等成绩。“串串房激发身材不适，搬走后又租给他人”的话题登上微博热搜榜首位，惹起大众对租房保险跟租户权利维护的探讨。有网红在网上颁布其租到有毒“串串房”的团体阅历，激发不少网平易近共识。另有网平易近在维权胜诉一年后，连续一直更新维权细节，试图辅助更多人抗衡“串串房”。“串串房”波及屋宇的改革、装修跟租赁等多个环节，花费维权进程庞杂。多起花费维权变乱中，租客告状时，乃至不明白要以房主、二房主、中介、租赁平台、装修公司哪一方为原告，而房主、中介面临租客退租等请求，也会相互推诿。别的，租客在取证时也面对不少艰苦，不只须要网络保险隐患、违规装修等证据，还须要威望机构的判定证书。这象征着租客维权时，不只须要破费较高的时光、精神跟款项本钱，还须要有响应的执法常识贮备。尤其是少数租客需统筹任务及生涯的情境，愈加重了维权的妨碍。言论呐喊，当下租房群体宏大，盼望相干部分可能采用诸如加年夜对分歧格装修资料的袭击力度、对租售屋宇的装修环保尺度作出标准等办法，增强对“串串房”的羁系。十、宠物花费中“礼拜宠”维权胶葛频现社会影响力：68.5话题剖析：2024年下半年，局部花费者在赞扬平台、交际媒体上反应领养或购置宠物后，短时光内宠物即呈现显明的安康成绩，疑遭受“礼拜宠”花费圈套。一般花费者群体维权变乱遭到媒体存眷，《北方都会报》报道一同多名花费者因买到“礼拜宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事店肆更名换地点，招致履行难变乱；红星消息客户端报道一同多名花费者在成都一宠物店“廉价领养”宠物后，第二天即发明宠物患有多种沾染病，群体向羁系部分赞扬变乱。只管执法划定花费者有权对不合乎品质请求的商品按照商定退货，但在“礼拜宠”类变乱中，花费者想要证实宠物这一特别商品交付时品质分歧格，却面对缺少明白执法根据的困难。言论以为，跟着养宠范围一直扩展，花费者与商家停止宠物买卖面对危险，义务分别、权利保证等外容亟须进一步标准。言论呐喊，有关各方应进一步协同研讨处理措施，一直完美行业羁系划定。同时，花费者要警戒不良商家“收费领养”等套路、索要检疫证实等凭据，签署条约明白交易两边义务，留存凭据票据，以便在呈现宠物花费胶葛时公道维权。 (责编：王震、吕骞)存眷大众号：国民网财经 分享让更多人看到